E isso vai diminuir a credibilidade da primeira revisão ruim e os leitores provavelmente terá desconto automaticamente a queixa eo revisor. Enquanto isso, você ainda vai marcar pontos por ter respondido e tentou fazer as coisas direito.

Gabriel Bristol é presidente e CEO da Intelicare direta, uma empresa de soluções de atendimento ao cliente, em Las Vegas. Ele esteve envolvido com inversões de várias grandes corporações, bem como ajudando a estabelecer startups.

Isso elimina o risco inerente de que os consumidores enfrentam todos os dias ao escolher a ramificar-se a partir de seus hábitos de consumo normais.

4. seguir em frente. Depois de ter arrefecido, respondeu com um grande pedido de desculpas e tomou as medidas necessárias de marketing, seguir em frente. Se o consumidor responde negativamente de novo, lutar contra o impulso de se envolver com ele ou ela. Se você for bem sucedido, o cliente vai ser o único que se deparar com tão pequeno e insignificante.

Uma das coisas mais difíceis para os novos empresários é se acostumar a ouvir a verdade nua e crua lisa diretamente de seus clientes. Os empresários podem, inicialmente, receber feedback de investidores, familiares e amigos, mas em última análise, os seus clientes (que pode levantar questões que são pouco lisonjeira) são um grupo que novos empresários não devem fugir.

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Use essa oportunidade para brilhar como a pessoa maior. As pessoas vão ler o mau comentário mas se eles vêem que você tiver respondido a isso, não pode reter o julgamento até que ler o seu lado das coisas. Assim torná-lo bom.

que são ágeis e dispostos a fazer a Canada Goose Chilliwack Preço coisa certa depois de receber críticas construtivas são os que se destacam e viver. Se você acha que o comentário é justo, falso ou completamente irracional, quando você responder bem (ao invés de manter o silêncio), você terá uma chance de lutar no desembarque o negócio de outros clientes.

Como girar uma revisão on-line negativo

A verdade é que praticamente todas as empresas receberão uma crítica ruim, em algum momento, não importa como excelente os produtos ou serviço ao cliente. Às vezes as pessoas simplesmente não estão indo para ser feliz. E embora possa violar termos de contratos de serviços, os concorrentes desleais poderia deixar um comentário desagradável usando uma persona falsa.

3. Apologize e do próprio erro. Você não vai convencer alguém de que ela realmente tinha uma boa experiência depois que ela saiu uma crítica ruim, então não tente.

2. Reconhecer o feedback como uma oportunidade de marketing. Alguém deixou um comentário negativo sobre Yelp ou Facebook. Agora você tem uma oportunidade de fazer algo de positivo que todos possam ver. Esta é uma oportunidade de marketing dirigido não tanto para o revisor, mas a outros consumidores que acham a revisão.

Um impulso de empurrão de joelho é responder em espécie, dizendo que um cliente exatamente o que você pensa dele ou dela. Embora isso possa ser tentador, nunca é uma boa idéia. Não importa quão justificada você pode sentir que você é, você vai se deparar com tão mesquinho e pequeno.

Apologize que a experiência do cliente foi ruim. Se o usuário teve uma reclamação legítima, possui o problema. Abordar este fato em sua resposta e explicar como você está indo para consertar as coisas avançar. Por quê? Isso dá aos clientes o que eu chamo de 'segurança gastos,' o conhecimento de que fazer negócios com sua empresa vai ser uma boa experiência desde o início ou que você vai trabalhar duro até que seja.

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1. Responder a uma crítica negativa, mas 'contar até 10' em primeiro lugar. Responder ao feedback negativo sem a resposta vindo de um lugar na defensiva ou irritado. Isso pode ser difícil de achive porque feedback negativo pode irritar alguém, seja através da formulação ou se os comentários têm pouca ou nenhuma base na realidade.

Saiba como lidar com os consumidores e lidar com eles. Ignorando uma má avaliação é de admitir a derrota e simplesmente permitir que os consumidores a ser influenciado pela writeup. Os proprietários do negócio não conseguem por admitir a derrota.

Em vez girar que a experiência como tendo sido um outlier (assumindo que era).